Refund policy
Oferim o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii produsului pentru a solicita o returnare.
Pentru ca returnarea să fie eligibilă, produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care l-ați primit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să îndepliniți termenii descriși mai jos.
Termeni de Returnare și Rambursare
Motive Valabile pentru Returnare:
Acceptăm returnări sau rambursări doar dacă există o problemă reală cu produsul — cum ar fi deteriorarea sau un defect de fabricație. Nu oferim rambursări pentru schimbarea de opinie.
Comenzi în Tranzit:
Rambursările nu pot fi emise cât timp comanda este în tranzit, cu excepția cazului în care coletul a fost confirmat ca pierdut de către curier. Odată ce produsul este livrat, putem trece la următorii pași.
Achiziții Accidentale sau Dublate:
Nu suntem obligați să oferim rambursări pentru achiziții accidentale sau dublate, inclusiv în cazurile în care livrarea a fost întârziată din cauza unor probleme ale curierului care nu țin de controlul nostru.
Adresă de Livrare Incorectă:
Vă rugăm să verificați cu atenție informațiile de livrare la finalizarea comenzii. Nu putem procesa rambursări pentru comenzile plasate cu detalii incorecte sau trimise la o adresă greșită din cauza unei erori din partea clientului.
Preferințe Personale:
Îi încurajăm pe clienți să citească cu atenție descrierile produselor înainte de achiziționare. Rambursările nu pot fi emise din motive legate de gusturi sau preferințe personale.
Jurnale Folosite:
Nu acceptăm returnarea sau rambursarea jurnalelelor care au fost completate/scrise. Produsele returnate trebuie să fie în stare originală, neutilizate, pentru a fi eligibile pentru rambursare.
Procesul de Returnare
Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului.
Pentru a începe o returnare, trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență la suport@comorilefamiliei.com. Aceștia vă vor oferi instrucțiuni și adresa de returnare. Vă rugăm să nu trimiteți produse fără să ne contactați mai întâi — returnările nesolicitate nu vor fi acceptate.
Anularea sau Modificarea Comenzii
Puteți anula sau modifica comanda sau solicita schimbarea adresei de livrare în termen de 3 ore de la plasare. În acest interval, putem anula comanda sau actualiza adresa fără nicio problemă.
După acest timp, comanda va fi procesată și pregătită pentru expediere, iar modificările ar putea să nu mai fie posibile.
Produse Deteriorate sau Greșite
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau incorect, contactați-ne imediat pentru a rezolva problema cât mai rapid posibil.
Rambursări
După ce returnarea este aprobată, vom emite o rambursare către metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp suplimentar până când banca sau furnizorul cardului de credit procesează și postează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la emiterea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la suport@comorilefamiliei.com.