Politica de rambursare

Oferim o perioadă de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la data la care primești comanda pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care l-ai primit și în ambalajul original. De asemenea, trebuie respectate condițiile de mai jos.

Prin plasarea unei comenzi la Comorile Familiei, accepți termenii prevăzuți în această politică.

Condiții pentru retururi și rambursări

Motive valide pentru retur: Retururile sau rambursările sunt acceptate doar dacă există o problemă reală cu produsul, cum ar fi deteriorarea sau un defect de fabricație. Nu oferim rambursări pentru răzgândire după cumpărare.

Comenzi în tranzit: Nu putem emite o rambursare cât timp comanda este încă în tranzit, cu excepția cazului în care coletul a fost confirmat ca pierdut de către firma de curierat. După livrarea coletului, putem continua cu pașii următori.

Comenzi accidentale sau duplicate: Nu suntem obligați să oferim rambursări pentru comenzi plasate din greșeală sau comenzi duplicate.

Adresă de livrare incorectă: Te rugăm să verifici cu atenție informațiile de livrare înainte de finalizarea comenzii. Nu putem emite rambursări pentru comenzi plasate cu date de livrare incorecte sau trimise la o adresă greșită din cauza unei erori a clientului.

Preferințe personale: Îți recomandăm să citești cu atenție descrierile produselor înainte de cumpărare. Nu putem emite rambursări din motive legate de gusturi sau preferințe personale. Majoritatea jurnalelor noastre sunt disponibile în prezent doar în variantă cu copertă moale. Lucrăm la adăugarea unor versiuni cu copertă cartonată în gama noastră.

Jurnale utilizate: Nu putem accepta retururi și nu putem oferi rambursări pentru jurnale în care s-a scris deja. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală și neutilizate pentru a fi eligibile pentru rambursare.

Colete livrate: Odată ce informațiile de urmărire confirmă că o comandă a fost livrată la adresa furnizată la finalizarea comenzii, aceasta va fi considerată livrată cu succes.

Comorile Familiei nu își asumă responsabilitatea pentru colete pierdute, furate, rătăcite sau care nu mai pot fi găsite după ce firma de curierat a confirmat livrarea. Dacă nu găsești un colet marcat ca fiind livrat, verifică în jurul proprietății, întreabă ceilalți membri ai gospodăriei sau vecinii și contactează direct firma de curierat folosind informațiile de urmărire.

Te rugăm să reții: Livrările noastre nu necesită semnătură, iar firmele de curierat nu sunt obligate să furnizeze o dovadă fotografică a livrării (POD). Totuși, mulți dintre partenerii noștri de curierat oferă o fotografie a livrării atunci când aceasta este disponibilă, care poate fi vizualizată de obicei pe pagina de urmărire.

Livrare expres: Termenul „Livrare expres” se referă la expedierea comenzii în următoarea zi lucrătoare, așa cum este afișat la finalizarea comenzii. Acesta nu garantează un termen fix sau accelerat de livrare după ce comanda a intrat în tranzit.

Deoarece comenzile sunt expediate internațional, nu afișăm date estimate de livrare la finalizarea comenzii. Timpul de livrare poate varia în funcție de destinație, rețeaua curierului, formalitățile vamale și alți factori care nu se află sub controlul nostru.

Dacă o comandă cu Livrare expres suferă o întârziere semnificativă, putem, la discreția noastră și în funcție de fiecare caz, să rambursăm costul Livrării expres. Orice astfel de rambursare este oferită ca gest de bunăvoință și nu reprezintă o recunoaștere a responsabilității.

Procesul de retur

Costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea clientului.

Pentru a iniția un retur, contactează echipa noastră de asistență pentru clienți la suport@comorilefamiliei.com. Vei primi instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimis produsul. Te rugăm să nu trimiți produse înapoi fără să ne contactezi în prealabil — retururile neautorizate nu vor fi acceptate.

Comorile Familiei oferă livrare gratuită pentru toate comenzile. Totuși, nu oferim etichete gratuite pentru retur.

Anularea sau modificarea comenzii

Poți anula sau modifica o comandă ori poți solicita schimbarea adresei de livrare în termen de 3 ore de la plasarea comenzii. În acest interval, putem anula comanda sau modifica adresa fără alte întrebări.

După această perioadă, comanda va fi procesată și pregătită pentru expediere, iar modificările pot să nu mai fie posibile. Acest lucru ne permite să procesăm și să expediem comenzile cât mai rapid posibil.

Produse deteriorate sau incorecte

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau ai primit un articol incorect, contactează-ne imediat pentru a putea rezolva situația cât mai repede.

Materiale de marketing și promovare

Materialele noastre de marketing pot include fotografii reale ale produselor, machete, imagini lifestyle și elemente de design grafic. Aceste materiale au doar scop ilustrativ. Culorile, proporțiile, ambalajul și alte detalii vizuale pot diferi ușor față de produsul real.

Rambursări

După aprobarea returului, vom emite rambursarea prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că banca sau furnizorul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării.