Transport
Te rugăm să acorzi 1–2 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii. În această perioadă, comanda va fi verificată, aprobată, ambalată și pregătită pentru expediere.
După ce coletul este preluat de partenerul nostru de transport, acesta ajunge de obicei în 4–10 zile lucrătoare. Vei primi informațiile de urmărire imediat ce comanda este în tranzit.
Produsele noastre sunt fabricate și expediate direct din China, apoi sunt predate unei firme locale de curierat pentru livrarea finală. Estimarea de 4–10 zile lucrătoare include atât transportul internațional, cât și livrarea locală.
Te rugăm să ai în vedere aceste termene atunci când plasezi o comandă.
Colete livrate: Odată ce informațiile de urmărire confirmă că o comandă a fost livrată la adresa furnizată la finalizarea comenzii, aceasta va fi considerată livrată cu succes.
Comorile Familiei nu își asumă responsabilitatea pentru colete pierdute, furate, rătăcite sau care nu mai pot fi găsite după ce firma de curierat a confirmat livrarea. Dacă nu găsești un colet marcat ca fiind livrat, verifică în jurul proprietății, întreabă ceilalți membri ai gospodăriei sau vecinii și contactează direct firma de curierat folosind informațiile de urmărire.
TE RUGĂM SĂ REȚII: Livrările noastre nu necesită semnătură, iar firmele de curierat nu sunt obligate să furnizeze o dovadă fotografică a livrării (POD). Totuși, mulți dintre partenerii noștri de curierat oferă o fotografie a livrării atunci când aceasta este disponibilă, care poate fi vizualizată de obicei pe pagina de urmărire.
Livrare expres: Termenul „Livrare expres” se referă la expedierea comenzii în următoarea zi lucrătoare, așa cum este afișat la finalizarea comenzii. Acesta nu garantează un termen fix sau accelerat de livrare după ce comanda a intrat în tranzit.
Deoarece comenzile sunt expediate internațional, nu afișăm date estimate de livrare la finalizarea comenzii. Timpul de livrare poate varia în funcție de destinație, rețeaua curierului, formalitățile vamale și alți factori care nu se află sub controlul nostru.
Dacă o comandă cu Livrare expres suferă o întârziere semnificativă, putem, la discreția noastră și în funcție de fiecare caz, să rambursăm costul Livrării expres. Orice astfel de rambursare este oferită ca gest de bunăvoință și nu reprezintă o recunoaștere a responsabilității.
Întârzieri și informații importante privind livrarea
- Termenele de livrare nu includ eventualele întârzieri vamale, care pot apărea ocazional în funcție de reglementările țării de destinație.
- În perioadele aglomerate — precum Crăciunul, Black Friday și marile campanii promoționale — pot apărea întârzieri din cauza volumului ridicat de comenzi. Îți mulțumim pentru răbdare în aceste perioade.
- După ce coletul este preluat de firma locală de curierat, timpul final de livrare nu mai este sub controlul nostru. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de serviciile poștale sau de curierat locale.
Suntem o companie relativ mică, dar creștem rapid. Ne propunem să oferim timpi de livrare și mai rapizi în viitor, așa că urmărește-ne în continuare!